Política de reembolso

Política de trocas, devoluções e reembolsos

Queremos que sua experiência com a Venus seja especial. Caso precise solicitar uma troca, devolução ou comunicar algum problema com o produto, entre em contato conosco pelos canais informados na página Contato.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nossa loja online, a cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.

Para iniciar a solicitação, entre em contato conosco dentro desse prazo, informando:

• nome completo;

• número do pedido;

• produto que deseja devolver;

• e-mail ou telefone utilizado na compra.

Nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução, sem custo para a cliente.

Condições para devolução

Pedimos que o produto seja devolvido com cuidado, acompanhado de suas etiquetas, acessórios e embalagem original, sempre que possível.

A abertura da embalagem de transporte não impede a solicitação de devolução. Contudo, a peça não deve apresentar sinais de uso além do necessário para sua avaliação, nem danos, alterações, lavagem, odores, manchas ou avarias provocadas após o recebimento.

Após a chegada do produto, realizaremos uma verificação para confirmar suas condições e dar continuidade ao atendimento, sem limitar os direitos assegurados pela legislação.

Troca de tamanho ou modelo

Caso o tamanho ou modelo escolhido não seja adequado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Se o produto desejado não estiver disponível, a cliente poderá escolher outro item, receber crédito na loja ou solicitar o reembolso, conforme aplicável.

Eventuais diferenças de valor serão informadas antes da conclusão da troca.

Produto com defeito, avaria ou item incorreto

Se o pedido chegar com defeito, avaria ou diferente do produto comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Solicitaremos informações e, quando necessário, fotografias para compreender o ocorrido e agilizar o atendimento. Após a análise, providenciaremos a solução adequada, como troca, reparo ou reembolso, sem custos para a cliente e de acordo com a legislação aplicável.

Reembolso

Quando o reembolso for devido, ele será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Em pagamentos por cartão, o prazo para o crédito aparecer na fatura depende da operadora e da data de fechamento do cartão. Em pagamentos por Pix, o valor será devolvido para a conta relacionada ao pagamento, conforme os procedimentos do meio de pagamento.

No exercício do direito de arrependimento, serão devolvidos os valores pagos no pedido, incluindo o frete original, conforme a legislação aplicável.

Como entrar em contato

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, utilize o WhatsApp ou e-mail informados em nossa página Contato. Nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação e enviará as instruções para os próximos passos.